RIX Riga Airport w ciągu roku spełnił wszystkie wymagania, stając się jedynym lotniskiem w krajach bałtyckich, które uzyskało trzeci poziom akredytacji obsługi klienta Międzynarodowej Rady Portów Lotniczych. Akredytacja obsługi klienta w Rydze to globalny program certyfikacyjny i jedyna międzynarodowa akredytacja opracowana specjalnie dla lotnisk, która ocenia, jak skutecznie lotniska zarządzają obsługą pasażerów i ją poprawiają.
W skrócie:
-
Lotnisko w Rydze (RIX) jako jedyne w krajach bałtyckich uzyskało trzeci poziom akredytacji od Międzynarodowej Rady Portów Lotniczych za doskonałą obsługę pasażerów.
-
Wysoki wynik satysfakcji pasażerów, przekraczający średnią europejską, świadczy o skuteczności działań podjętych w celu poprawy usług.
-
Sukces lotniska to efekt ciągłych inwestycji, w tym wprowadzenia nowych autobusów elektrycznych, stref relaksu oraz unikalnych udogodnień jak hotel kapsułowy.
„To krok bliżej do doskonałości i globalne uznanie dla przestrzegania przez lotnisko w Rydze międzynarodowych standardów obsługi pasażerów. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pierwszym portem lotniczym w regionie bałtyckim, który uzyskał trzeci poziom akredytacji i niezwykle cenimy nasz zespół pracowników, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i ulepszają obsługę klienta, aby każda podróż przez lotnisko w Rydze zaczynała się i kończyła w przyjemny sposób. Większa liczba zadowolonych pasażerów wzmacnia reputację lotniska w Rydze, co jest ważne w kontekście konkurencji z innymi lotniskami w Europie Północnej” – mówi Artūrs Saveļjevs, członek zarządu RIX Riga Airport.
W ramach Programu Akredytacji Doświadczeń Klienta na Lotnisku, Międzynarodowa Rada Portów Lotniczych regularnie przeprowadza badania satysfakcji i zadowolenia pasażerów na lotnisku w Rydze. Wyniki pokazują, że ogólny poziom satysfakcji pasażerów na lotnisku w Rydze stale przekracza cztery na pięć punktów i jest wyższy niż średni poziom satysfakcji na lotniskach o podobnej wielkości w Europie. Pasażerowie w Rydze oceniają dostępność lotniska, kontrolę bezpieczeństwa i łatwość poruszania się po nim jako najważniejsze aspekty swoich doświadczeń. Co więcej, pasażerowie wskazują te właśnie czynniki jako najważniejsze w kształtowaniu ogólnego wrażenia o lotnisku.
Port Lotniczy w Rydze regularnie przeprowadza badania satysfakcji pasażerów, w tym badania fokusowe dotyczące doświadczeń pasażerów na lotnisku. Wnioski z tych badań pozwalają lotnisku na ciągłe doskonalenie usług oferowanych swoim klientom.
Od ubiegłego roku lotnisko w Rydze podniosło jakość swoich dotychczasowych usług i wprowadziło kilka nowych ofert. W galerii na 2. piętrze terminalu pasażerskiego powstała nowa strefa relaksu z lokalnie wykonanymi łotewskimi meblami. Autobusy pasażerskie z silnikami wysokoprężnymi zostały zastąpione nowymi, ekologicznymi autobusami elektrycznymi. Otwarto kilka nowych punktów sprzedaży detalicznej, a od ubiegłego lata na lotnisku w Rydze z powodzeniem działa pierwszy hotel kapsułowy na lotniskach bałtyckich. Wprowadzono również nową usługę – usługę Meet & Greet, która pozwala pasażerom na szybką i wygodną podróż do wybranego miejsca na lotnisku w towarzystwie personelu lotniska. Usługa obejmuje dostęp do szybkiej ścieżki kontroli bezpieczeństwa, wsparcie podczas kontroli granicznej oraz pomoc w obsłudze bagażu.
Port lotniczy w Rydze uczestniczy w pięciopoziomowym Programie Akredytacji Doświadczeń Klienta ACI od 2023 roku, osiągając drugi poziom akredytacji rok temu. Celem programu jest pomoc lotniskom w ocenie, doskonaleniu i walidacji ich działań w zakresie obsługi pasażerów. Obecnie 137 lotnisk na całym świecie uzyskało jeden z poziomów akredytacji, z czego tylko 24 to lotniska europejskie.