Delta AirLines musi stawić czoła proponowanemu pozwowi zbiorowemu pasażerów, którzy twierdzą, że firma odmówiła zaoferowania pełnego zwrotu pieniędzy po opóźnieniu lub odwołaniu lotów w wyniku poważnej awarii komputera w lipcu ubiegłego roku, orzekł sędzia federalny we wtorek (6.05).
W skrócie:
-
Sędzia federalny zezwolił na zbiorowy pozew pasażerów przeciwko Delta Air Lines w związku z brakiem pełnych zwrotów za odwołane lub opóźnione loty po poważnej awarii komputera w lipcu ubiegłego roku.
-
Pasażerowie zarzucają Delcie brak automatycznych zwrotów i oferowanie częściowych zwrotów jedynie pod warunkiem zrzeczenia się dalszych roszczeń prawnych.
-
Awaria systemu IT, spowodowana wadliwą aktualizacją oprogramowania, doprowadziła do odwołania około 7000 lotów Delty i wygenerowała znaczące straty finansowe dla przewoźnika.
Sędzia okręgowy USA Mark Cohen w Atlancie powiedział, że pięciu z dziewięciu powodów może dochodzić roszczeń z tytułu naruszenia umowy w oparciu o brak zwrotu pieniędzy przez Deltę. Sędzia zezwolił innej grupie pięciu powodów na dochodzenie roszczeń związanych z opóźnionymi i odwołanymi lotami na mocy Konwencji montrealskiej, wielostronnego traktatu. Cohen oddalił pozostałe roszczenia, w tym te, które, jak powiedział, zostały wyparte przez prawo federalne.
Awaria z 19 lipca 2024 r. wynikała z wadliwej aktualizacji oprogramowania firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem CrowdStrike, która spowodowała awarię ponad 8 milionów komputerów i wpłynęła na wielu klientów Microsoft. Zakłócenia ustąpiły następnego dnia dla wielu amerykańskich linii lotniczych, ale trwały dłużej w Delta, która odwołała około 7000 lotów.
Przewoźnik z siedzibą w Atlancie domagał się oddalenia wszystkich roszczeń, poza jednym roszczeniem o zwrot kosztów i roszczeniami podróżnych międzynarodowych na podstawie Konwencji montrealskiej.
Pasażerowie oskarżyli Deltę o brak automatycznego zwrotu kosztów po awarii i zapewnienie częściowego zwrotu kosztów tylko w przypadku zrzeczenia się dalszych roszczeń prawnych.
Jeden z powodów, John Brennan z Florydy, powiedział, że on i jego żona przegapili rejs rocznicowy o wartości 10 tys. dolarów, ponieważ Delta unieruchomiła ich w Atlancie, a mimo to przewoźnik zaoferował odszkodowanie w wysokości zaledwie 219,45 dolarów. Inny powód, Vittorio Muzzi z Holandii, powiedział, że wydał 5000 euro (5685 dolarów), a jego bagaż został opóźniony o 15 dni po tym, jak Delta anulowała jego lot z Amsterdamu na Florydę, a mimo to przewoźnik zaoferował zaledwie 588 euro (669 dolarów) odszkodowania.
Delta oszacowała, że awaria kosztowała 550 mln dolarów utraconych przychodów i dodatkowych kosztów, a jednocześnie zaoszczędziła 50 milionów dolarów na paliwie.