Badanie indeksu rekomendacji największych estońskich firm usługowych przeprowadzone przez Kantar Emor wykazało, że Coop Pank po raz pierwszy został najwyżej ocenianą instytucją finansową wśród mieszkańców Estonii, wyprzedzając poprzedniego lidera – LHV Bank.
-
Spośród instytucji finansowych Coop Pank otrzymał najwyższy indeks rekomendacji, zapewniając sobie pierwsze miejsce.
-
Drugie miejsce zajął LHV, a trzecie Swedbank. SEB i Holm Bank również otrzymały pozytywny indeks rekomendacji.
– Szybkość i jakość obsługi są dla nas niezwykle ważne – mówi Karel Parve, dyrektor ds. bankowości prywatnej w Coop Pank. – Nieustannie pracujemy nad tym, aby nasi klienci mieli jak najlepsze doświadczenia w każdym punkcie kontaktu z naszą obsługą. Nasza wiodąca pozycja potwierdza, że klienci zauważyli i głęboko cenią nasze wysiłki.
W ogólnym rankingu 68 firm, które wzięły udział w badaniu Kantar Emor, Coop Pank również wykazał znaczący postęp, awansując na 22. miejsce – awans o 11 pozycji w porównaniu z poprzednim rokiem.
Badanie wykazało, że podczas gdy inne banki są najczęściej polecane przez mieszkańców Tallina i hrabstwa Harju, Coop Pank cieszy się dużym odsetkiem rekomendacji nie tylko w północnej Estonii, ale także w innych regionach kraju, w tym w mniejszych osadach wiejskich. Respondenci podkreślali nową, dobrze zaprojektowaną aplikację Coop Pank, szybką i profesjonalną obsługę, a także atrakcyjne oferty kredytów hipotecznych. Wspomniano również o prostocie banku, przejrzystości usług i możliwości wpłaty i wypłaty gotówki w sklepach Coop.
Badanie indeksu rekomendacji (NPS – Net Promoter Score) przeprowadzone przez Kantar Emor dla największych firm usługowych w Estonii mierzy rzeczywistą chęć ludzi do rekomendowania: jak bardzo prawdopodobne jest, że polecą znajomym firmy, z których usług ostatnio korzystali. W tym roku w badaniu wzięło udział 2151 mieszkańców Estonii w wieku od 16 do 74 lat.
Estoński Coop Pank jest jednym z pięciu uniwersalnych banków detalicznych działających w Estonii. Liczba klientów korzystających z Coop Pank w celu codziennej bankowości wynosi niemal 204 tys. osób. Coop Pank ma na celu wykorzystanie synergii generowanej przez interakcję handlu detalicznego i bankowości oraz przybliżenie codziennych usług bankowych do domów ludzi. Strategicznym właścicielem banku jest krajowa sieć detaliczna Coop Eesti obejmująca 320 sklepów.